Buyer Persona o cliente ideal.
¿Qué es un Buyer Persona o cliente ideal?
Un buyer persona, también llamado cliente ideal, es una representación semi real, o avatar, de nuestros clientes y/o posibles clientes. Puedes crear todos los buyer persona que necesites para tu negocio, pero para empezar es mejor hacerlo con 1 ó 2.
¿Por qué es importante definir un Buyer Persona?
Es fundamental definir bien a tu buyer persona para entender mejor a tus clientes y posibles clientes, conocer sus necesidades, comportamientos, inquietudes y puntos de dolor.
Así, con toda esta información podrás adaptar tus contenidos para que transmitan los beneficios que aporta y los problemas que resuelve tu servicio o producto.
- Haciendo entrevistas a clientes/potenciales clientes, para descubrir qué les gusta de tu producto o servicio.
- Mediante formularios web, dónde puedas recabar información importante para tu negocio, como el tamaño de la empresa, RRSS que usa, cargo que ocupa, etc.
- Investigando a la competencia de arriba a abajo: cómo se mueve, en qué RRSS está y como es la interacción con su audiencia, testimonios de sus clientes, etc.
- Buscando en las Redes Sociales dónde más se mueva tu cliente ideal (no tiene que estar en todas)
- Leyendo Blogs y comentarios sobre artículos relacionados con tu temática.
- En portales web. Dependiendo del sector y/o producto o servicio, encontrarás mucha información en portales como Amazon, Quora, etc.
Cuando hayas recopilado toda la información posible sobre tu buyer persona, estarás preparado para dar el siguiente paso, que consiste en:
- Responder una serie de preguntas.
- Diseñar un avatar y una ficha de cliente.
- Crear una propuesta de valor.
1. Responder una serie de preguntas.
Sobre el Buyer Persona:
- ¿Quién es? Datos demográficos:edad, sexo, ubicació, clase social.
- Situación personal: Estado civil, dónde vive y con quién, tiene hijos, sus hobbies y gustos, etc.
- Información laboral: Estudia, trabaja o está desocupado, puesto de trabajo, empresa y sector trabaja, perspectivas de futuro, etc.
- Objetivos y metas. Tanto a nivel personal como profesional.
- Puntos de dolor. Obstáculos y problemas en su día a día que le impiden llegar a su meta o cumplir sus objetivos.
- Tipo de contenidos que consume. Contenidos que lee, como navega por Internet, qué dispositivo utiliza, etc.
Sobre que aporta tu servicio o producto:
- Qué problemas resuelve.
- Qué beneficios aporta.
2. Diseñar un avatar y ficha de cliente.
Recopila toda la información que tienes. Una herramienta muy útil para organizar la información obtenida a partir de la investigación es el mapa de empatía.
Después, crea una ficha con los datos de tu avatar: nombre, apellidos, edad, ciudad, imagen, gustos, profesión, estudios, etc.
3. Crear una propuesta de valor.
Consiste crear un texto que transmita objetiva y directamente, los beneficios que aportas y los problemas que resuelves.
En la propuesta de valor, los clientes tienen que entender, de un vistazo, que ofreces una solución que resuelve sus problemas, satisface sus necesidades y le aporta beneficios.
Una propuesta de valor debe ser:
- Clara y sencilla, fácil de entender y adaptada en tono y vocabulario.
- Diferente: que se diferencie de la competencia.
- Deseable para tu buyer persona.
- Corta: cuanto más corta mejor.
- Recordable: que deje huella y se acuerden de ella.
- Única y honesta.
Nota: puedes ofrecer distintas propuestas de valor para cada tipo de Buyer Persona que tengas definido.
Espero que te haya servido de ayuda este artículo para entender mejor que es un buyer persona y porque se habla tanto de la importancia de definirlo.
Tengo unas plantillas que te pueden ayudar a crear tu buyer persona, si las quieres ponte en contacto conmigo.
Estoy aquí si necesitas mi ayuda, mientras tanto te deseo un buen día y te mando un abrazo,
Cris
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